E-commerce bureau vergelijken

Een e-commerce bureau wordt afgerekend op iets wat je elke ochtend afleest: de omzet van gisteren. Dat maakt dit type samenwerking harder dan de meeste, want er is geen ruimte om een tegenvallend kwartaal weg te praten met bereik of merkbekendheid. Op deze pagina zie je welke bureaus webshops bedienen, wat ze rekenen en waar de verschillen tussen het ene en het andere e-commerce bureau nu eigenlijk precies vandaan komen.

Wat een e-commerce bureau anders aanpakt

Een e-commerce bureau denkt in marge per bestelling in plaats van in bezoekers per maand. Dat verandert alles: welke producten je adverteert, hoeveel je per klik mag betalen en of een campagne die veel verkeer levert überhaupt de moeite waard is als de marge op dat product tien procent is.

Daaruit volgt een tweede verschil. Een e-commerce bureau besteedt veel tijd aan de productfeed, het bestand waarmee je artikelen bij Google en de vergelijkingssites terechtkomen. Titels, categorieën en afbeeldingen bepalen daar of je überhaupt getoond wordt, en bij een e-commerce bureau is dat werk onzichtbaar tot iemand het goed doet.

Het derde verschil is de herhaalaankoop. Een goed e-commerce bureau stuurt net zo hard op de tweede bestelling als op de eerste, omdat een bestaande klant je niets aan advertentiebudget kost en wel dezelfde marge oplevert.

Waar een e-commerce bureau zijn geld verdient

De grootste winst zit zelden in meer bezoekers. Die zit in wat er gebeurt met de bezoekers die je al hebt, en in wat een klant over twaalf maanden waard blijkt te zijn. Let daarom op deze vier punten zodra je voorstellen van een e-commerce bureau naast elkaar legt.

• Conversie-optimalisatie op de productpagina en het afrekenproces.
• Een schone productfeed, met marge en voorraad erin verwerkt.
• E-mailmarketing die van een eerste bestelling een tweede maakt.
• Rapportage op marge en klantwaarde, niet alleen op omzet.

Dat laatste is de scheidslijn. Een e-commerce bureau dat op omzet stuurt, kan die omzet altijd kopen met extra advertentiebudget. Een e-commerce bureau dat op marge stuurt, moet echt iets verbeteren om te laten zien dat het werkt.

E commerce bureau, webshop bureau of bouwer?

De termen worden door elkaar gebruikt, maar er zit een echt verschil in dat je vooraf moet kennen. Een webshop bureau bouwt en onderhoudt de winkel zelf: het platform, de koppelingen en de techniek eronder. Een e commerce bureau richt zich op de groei ervan, dus op verkeer, conversie en herhaalaankoop.

Dat onderscheid kost geld als je het verkeerd inschat. Een webshop bureau vragen om je omzet te verdubbelen leidt meestal tot een technisch prachtige winkel waar te weinig mensen komen. Een e commerce bureau vragen om je platform te migreren levert alleen vertraging op bij een partij die dat werk zelden doet. De meeste webshops hebben allebei nodig, maar zelden in dezelfde kwartalen en zelden bij hetzelfde e-commerce bureau.

Wat het kost per fase van je webshop

De tarieven volgen je omzet, omdat het werk meeschaalt met het aantal producten, kanalen en landen. Vraag elk e-commerce bureau in welke van deze drie fases het jouw winkel plaatst, en waarom het denkt dat je daar zit.

Tot ongeveer € 500.000 omzet

€ 1.500 tot € 2.500 per maand, met één of twee kanalen serieus en de rest op de plank. Meestal advertenties en e-mail, want die leveren het snelst iets op.

Tussen € 500.000 en € 3 miljoen

€ 2.500 tot € 5.000 per maand voor een team in plaats van een specialist, met feedbeheer, conversie-optimalisatie en zoekmachineoptimalisatie erbij.

Daarboven

Vanaf € 5.000 per maand, vaak met meerdere landen en meerdere talen. Hier telt de kwaliteit van je data zwaarder dan de creativiteit van je campagnes, en dat verschuift ook het type mensen dat je inhuurt.

Waar samenwerkingen op stuklopen

Webshops en bureaus lopen bijna altijd op dezelfde punten vast, en ze zijn stuk voor stuk te voorkomen met één gesprek voordat de samenwerking begint. Neem deze vier langs voordat je tekent.

• Voorraad die niet doorstroomt naar de campagnes, waardoor je uitverkochte producten adverteert.
• Marge die het bureau niet kent, waardoor er op de verkeerde producten wordt gestuurd.
• Een webshop bureau en een e commerce bureau die niet met elkaar praten.
• Een doel dat is afgesproken in omzet, terwijl de directie op winst stuurt.

Spreek daarom bij de start af welk cijfer leidend is en wie het aanlevert. Als iedereen naar dezelfde kolom kijkt, wordt een tegenvallende maand een gesprek over oorzaken in plaats van een verwijt over en weer.

Zo kies je het e-commerce bureau dat bij je past

Vraag om twee webshops die het bureau nu bedient in een markt die op de jouwe lijkt, en vraag naar het verloop over twaalf maanden in plaats van naar het beste kwartaal. Groei in één piekmaand zegt weinig; een lijn die een heel jaar stijgt, zegt alles over de werkwijze erachter.

Een e-commerce bureau kies je verder op de vraag of het jouw marge wil weten. Een bureau dat daar niet naar vraagt, kan niet sturen op wat je overhoudt en gaat je omzet vergroten op producten waar je niets aan verdient. Zet dat naast de tabel bovenaan deze pagina, houd er drie over en laat ze alle drie hetzelfde groeiplan voor één kwartaal uitwerken, met jouw eigen cijfers als vertrekpunt.