Marketing automation bureaus vergelijken

Wat automation wel en niet oplost

Marketing automation is het inrichten van software die op gedrag reageert: iemand bekijkt drie keer dezelfde productpagina en krijgt een e-mail, een lead bereikt een bepaalde score en verschijnt in de takenlijst van een accountmanager, een klant nadert het einde van zijn contract en het systeem zet een verlengingsproces in gang. Goed ingericht scheelt het een halve fte aan handwerk en zorgt het ervoor dat er niets meer blijft liggen.

Wat het niet doet, is een onduidelijk verkoopproces repareren. Als binnen jouw organisatie niet vastligt wat er na een aanvraag gebeurt, wie er contact opneemt en binnen hoeveel uur, dan legt automatisering die onduidelijkheid alleen maar vast in software. Dat is de belangrijkste reden waarom deze trajecten mislukken, en het is bijna nooit een technisch probleem.

De platformkeuze bepaalt de rest

HubSpot is het meest complete pakket en het gemakkelijkst zelf te bedienen, en wordt snel duur naarmate je contactenbestand groeit. Klaviyo is gebouwd voor e-commerce en koppelt vrijwel probleemloos met Shopify. ActiveCampaign biedt veel functionaliteit voor een fractie van de prijs, ten koste van gebruiksgemak. Salesforce Marketing Cloud is krachtig, duur en vraagt een gespecialiseerde beheerder — als een bureau dit voorstelt aan een MKB-organisatie, is dat een waarschuwingssignaal.

Belangrijker dan het pakket is de koppeling met je CRM en je backoffice. Bij vrijwel elk mislukt automationtraject dat we tegenkomen, blijkt achteraf dat twee systemen niet vloeiend met elkaar praatten en dat er ergens een handmatige export in het proces zat.

Hoe je hier verstandig aan begint

Niet met een implementatie van zes maanden waarin alles in één keer wordt ingericht. Begin met twee of drie processen die aantoonbaar geld kosten of opleveren — het opvolgen van aanvragen, de onboarding van nieuwe klanten, het terughalen van weggelopen klanten — en zet die volledig werkend neer. Meet wat het scheelt. Breid daarna uit.

Vraag ook naar de overdracht. Een automationopzet waar alleen het bureau bij kan, is een afhankelijkheid die duurder wordt naarmate hij langer bestaat. Elk serieus traject eindigt met documentatie en met training van iemand in jouw organisatie die de flows zelf kan aanpassen.

Wat het kost

Een implementatietraject begint rond de € 7.500 en loopt bij een complexe koppeling en meerdere afdelingen op tot ver boven de € 30.000. Doorlopend beheer en optimalisatie zit tussen de € 1.500 en € 4.000 per maand. De licentiekosten van het platform komen daar bovenop en zijn bij HubSpot en Salesforce vaak de grootste post van allemaal.