28 van de 39 bureaus in onze vergelijking heeft openbare reviews. Ze staan verspreid over vier of vijf platforms, en die rekenen niet op dezelfde manier. Wie de cijfers naast elkaar legt zonder om te rekenen, trekt vrijwel gegarandeerd de verkeerde conclusie.

Verschillende schalen

  • Google werkt met sterren: 0 tot 5.
  • Trustoo, Feedback Company, Klantenvertellen en Kiyoh werken met een cijfer van 0 tot 10.

Een 4,7 op Google en een 9,4 op Klantenvertellen zijn dus dezelfde score. Zet je ze naast elkaar zonder om te rekenen, dan lijkt het ene bureau plots twee keer zo goed als het andere. Op deze site rekenen we alles om naar een schaal van 0 tot 10, zodat je die fout niet kunt maken.

Kijk naar het aantal, niet alleen naar het cijfer

Een 5,0 uit twee reviews zegt bijna niets. Een 4,6 uit vierhonderd zegt een heleboel. Het cijfer wordt pas betekenisvol vanaf ongeveer 25 tot 50 beoordelingen; daaronder kan één enthousiaste of één boze klant het beeld compleet kantelen.

Kijk daarnaast naar de spreiding in de tijd. Vierhonderd reviews die allemaal binnen twee maanden binnenkwamen, wijzen op een uitvraagcampagne. Dat hoeft niet verkeerd te zijn — actief om reviews vragen is normaal — maar het betekent dat je een momentopname ziet en geen doorlopend beeld.

Waar staat de review?

Sommige bureaus tonen reviews in een widget op de eigen site zonder dat je ze op het platform zelf terugvindt. Dat hoeft niet mis te zijn, maar het is wel iets anders dan een profiel dat je zelf kunt openen en doorlezen. Klik door naar de bron. Kan dat niet, dan heb je geen review gezien maar een citaat.

Wie heeft de review geschreven?

Bij B2B-dienstverleners is het gebruikelijk dat reviews van klanten komen die het bureau zelf heeft benaderd, en dat zijn zelden de ontevreden klanten. Let daarom op wie er schrijft: staat er een bedrijfsnaam en een functie bij, dan kun je zelf inschatten of die klant op jou lijkt. Reviews zonder enige context zijn moeilijker te wegen.

Lees de negatieve reviews

Twee of drie kritische beoordelingen tussen honderd goede zijn normaal en juist geruststellend — een profiel met uitsluitend vijven is verdachter dan een profiel met een paar drieën. Waar het om gaat is waarover ze gaan. Klachten over bereikbaarheid, over wisselende contactpersonen en over onduidelijke facturen komen bij bureaus vaker terug dan klachten over het vakwerk. Dat zijn precies de dingen die je vooraf kunt afspreken.

Let tot slot op de reactie van het bureau. Een inhoudelijk antwoord op een kritische review vertelt je meer over hoe er met problemen wordt omgegaan dan tien lovende beoordelingen bij elkaar.