Waar let je op in een contract met een marketingbureau?

De meeste discussies met een bureau gaan niet over de kwaliteit van het werk, maar over wat er is afgesproken. Vier punten regel je vooraf, en ze kosten je een half uur.

1. Minimale looptijd en opzegtermijn

Looptijden van drie, zes of twaalf maanden zijn normaal. Een bureau vraagt daarom omdat SEO en merkopbouw tijd nodig hebben voordat er iets te zien is — dat is een redelijk argument. Onredelijk wordt het als de looptijd stilzwijgend met eenzelfde periode verlengt en de opzegtermijn drie maanden is. Dan zit je in de praktijk vast aan vijftien maanden.

Vraag naar de opzegtermijn en naar de verlenging. Die twee samen bepalen hoe snel je eruit kunt, en ze staan zelden in dezelfde alinea.

2. Van wie zijn de accounts?

Dit is het punt waar het het vaakst misgaat. Laat je Google Ads-account, je Google Analytics-property, je Search Console en je advertentieaccounts op jouw naam zetten, met het bureau als beheerder. Stapt het bureau op, dan houd jij de historie — en die historie is precies waar de biedingsalgoritmes op draaien. Begin je opnieuw in een leeg account, dan begin je ook opnieuw aan de leerfase, en dat kost weken aan slechter presterend budget.

Hetzelfde geldt voor je e-mailplatform, je domeinnaam, je hosting, je Tag Manager-container en voor content en links die in jouw naam zijn geplaatst. Vraag het per systeem na en laat het antwoord in de overeenkomst opnemen, niet in een e-mail.

3. Wat is de afgesproken uitkomst?

“Meer zichtbaarheid” is geen afspraak. Leg vast wat er maandelijks wordt opgeleverd: hoeveel artikelen, hoeveel campagnes, welke rapportage en met welke frequentie er overleg is. Dan kun je aan het eind van een kwartaal beoordelen of er geleverd is, los van de vraag of de markt meezat.

Wees voorzichtig met resultaatgaranties in de andere richting. Een bureau dat een positie in Google garandeert, belooft iets waar het geen zeggenschap over heeft; dat is een verkoopargument, geen afspraak. Een garantie over inspanning — uren, opleveringen, reactietijden — is wel af te dwingen.

4. Wie doet het werk, en wat als die vertrekt?

Je kiest een bureau, maar je werkt met een persoon. Vraag wie je vaste aanspreekpunt wordt, of diegene ook uitvoert of alleen coördineert, en wat er gebeurt als hij of zij weggaat. Bij bureaus met veel verloop is dat geen theoretische vraag: het komt geregeld voor dat de vierde accountmanager in twee jaar opnieuw vraagt wat je bedrijf ook alweer doet.

Een korte checklist

• Minimale looptijd, verlenging en opzegtermijn — alle drie expliciet.
• Accounts, domein en licenties op eigen naam, bureau als beheerder.
• Concreet omschreven maandelijkse levering.
• Afspraken over wat er bij overdracht gebeurt, en binnen hoeveel dagen.
• Wie is je vaste aanspreekpunt, en wat gebeurt er als die vertrekt?
• Een pauzeclausule voor een stil seizoen of een tegenvallend kwartaal.

Een bureau dat overtuigd is van zijn eigen werk, heeft met vrijwel geen van deze punten moeite. De reactie op de vraag is daarmee zelf een deel van het antwoord.